Chính sách hoàn tiền
Minh bạch — rõ ràng — xử lý nhanh trong 24–48 giờ.
1. Khi nào được hoàn tiền?
- AIVORA không thể giao sản phẩm sau khi thanh toán thành công.
- Sản phẩm lỗi do nhà cung cấp và AIVORA không thể bảo hành thay thế trong thời hạn cam kết.
- Đơn hàng bị hủy trước khi giao (theo thỏa thuận với hỗ trợ).
2. Khi nào không hoàn tiền?
- Đã giao và sử dụng bình thường — tài khoản/API key hoạt động đúng mô tả.
- Lỗi do người dùng tự ý đổi mật khẩu, chia sẻ vượt hạn mức gói, hoặc vi phạm điều khoản nhà cung cấp.
- Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ lúc giao hàng.
3. Thời gian & phương thức hoàn
Yêu cầu hợp lệ được duyệt trong 24 giờ và hoàn tiền trong 24–48 giờ tiếp theo qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản / ví điện tử). Phí cổng thanh toán (nếu có) không hoàn lại.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ Zalo 8h–23h hoặc gửi yêu cầu tại Liên hệ kèm mã đơn và mô tả lỗi. Đội ngũ AIVORA sẽ ưu tiên bảo hành thay thế trước — chỉ hoàn tiền khi không thể thay thế.
5. Ưu tiên bảo hành
Với tinh thần bảo hành full time, AIVORA luôn ưu tiên đổi mới miễn phí khi lỗi từ nhà cung cấp. Hoàn tiền là phương án cuối cùng khi không còn khả năng thay thế.